Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «CGC») regulan la relación contractual surgida entre Almudena Teresa Santamaría Bañares, como prestadora del servicio de guía de turismo bajo la marca Almudayna Tours (en adelante, «la Titular»), y cualquier persona física o jurídica (en adelante, «el Cliente») que contrate la realización de una visita guiada a través del Sitio Web https://almudaynatours.com/, del formulario de contacto, por correo electrónico o por cualquier otro canal de comunicación habilitado.
La aceptación de las presentes CGC es un requisito indispensable para la contratación de los servicios. En caso de discrepancia entre las CGC y cualquier condición particular acordada por escrito entre las partes, prevalecerán estas últimas.
Almudayna Tours ofrece servicios de guía de turismo oficial que comprenden, entre otros:
La descripción detallada de cada servicio, incluidas las rutas disponibles, duración, idioma en que se imparte, precio y otras condiciones específicas, se publicará en el Sitio Web o se facilitará al Cliente mediante presupuesto individualizado.
El proceso de reserva de una visita guiada con Almudayna Tours se realiza de la siguiente manera:
Hasta la confirmación formal por parte de la Titular, no existirá compromiso contractual alguno. La recepción automática del formulario de contacto no implica la confirmación de la reserva.
Los precios de los servicios serán los indicados en el Sitio Web en el momento de la solicitud de reserva o, en su caso, los recogidos en el presupuesto individualizado remitido por la Titular. Todos los precios se expresan en euros.
En cuanto a la aplicación del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA):
Las formas de pago aceptadas son las que se indiquen en cada presupuesto o confirmación de reserva, que podrán incluir transferencia bancaria, pago en efectivo al inicio de la visita, o pago mediante plataforma online si se habilita esta opción.
Cancelaciones por parte del Cliente:
Las cancelaciones deberán comunicarse siempre por escrito al correo electrónico almudaynatours@gmail.com, indicando el número de reserva o los datos de identificación de la misma. La fecha y hora de recepción del correo electrónico por parte de la Titular determinará el plazo de antelación aplicable.
Cancelaciones por causas meteorológicas o de fuerza mayor:
Si, por causa de condiciones meteorológicas extremas (tormenta eléctrica, nevada, granizo intenso u otras circunstancias climáticas que pongan en riesgo la seguridad de los participantes) o de fuerza mayor (catástrofes naturales, declaración de estado de alarma, huelgas generales, etc.), fuera necesario cancelar o interrumpir la visita, la Titular ofrecerá al Cliente las siguientes opciones:
La Titular comunicará la cancelación por estas causas con la mayor antelación posible y siempre por escrito.
Cancelaciones o modificaciones por parte de la Titular:
La Titular se reserva el derecho a cancelar o modificar una visita en caso de que el número mínimo de participantes requerido para la realización de la misma no sea alcanzado, o por cualquier otra causa justificada. En tal caso, el Cliente tendrá derecho a:
El Cliente y los participantes en la visita guiada deberán:
La Titular podrá solicitar al Cliente o a alguno de los participantes que abandone la visita si su comportamiento resulta inapropiado, irrespetuoso o perturbador para el resto del grupo, sin derecho a devolución del importe abonado.
Almudena Teresa Santamaría Bañares cuenta con un Seguro de Responsabilidad Civil Profesional para el ejercicio de su actividad como guía de turismo, que cubre los daños que pudieran causarse a los clientes como consecuencia directa de una actuación negligente de la guía en el desempeño de sus funciones.
La Titular no asumirá responsabilidad alguna por los daños, lesiones o accidentes que pudieran sufrir los participantes en la visita como consecuencia de:
Almudayna Tours procura que sus rutas sean accesibles al mayor número posible de personas. Si alguno de los participantes presenta necesidades de accesibilidad o movilidad reducida, requiere adaptaciones por motivos de salud, sigue una dieta especial u otras necesidades particulares, deberá comunicarlo expresamente en el momento de realizar la reserva. La Titular valorará la viabilidad de adaptar el servicio a dichas necesidades y lo comunicará al Cliente antes de confirmar la reserva.
Los datos personales facilitados por el Cliente durante el proceso de reserva y contratación serán tratados por Almudayna Tours conforme a lo establecido en la Política de Privacidad del Sitio Web y en la normativa de protección de datos de carácter personal vigente (RGPD y LOPDGDD). La base jurídica del tratamiento en este contexto es la ejecución del contrato de prestación de servicios (art. 6.1.b RGPD).
Si el Cliente no estuviera satisfecho con el servicio recibido, podrá presentar una reclamación por escrito a la Titular en el correo electrónico almudaynatours@gmail.com en el plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha de realización de la visita. La Titular acusará recibo de la reclamación y responderá en el plazo máximo de 30 días naturales.
En caso de que la reclamación no fuera resuelta satisfactoriamente, el Cliente podrá acudir a las vías de resolución alternativa de litigios y a los sistemas de reclamación de las asociaciones de consumidores, así como a los Juzgados y Tribunales competentes conforme a la legislación española.
Las presentes CGC se rigen por el Derecho español, en particular por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información, el Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Código Civil español y la normativa turística autonómica de Castilla-La Mancha.
Para la resolución de cualquier controversia que surja en relación con la interpretación, cumplimiento o resolución del contrato, y cuando el Cliente tenga la condición de consumidor, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente, conforme a la legislación vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios.
